PLATAFORMA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia del cliente
en tu empresa es la clave
Mide como vive el cliente la experiencia
Controla cada una de los momentos en la experiencia
Mejora tomando acciones
¿Por qué una estrategia de Customer Experience (CX)?
CX es un proceso integral que te permite escuchar a tus clientes y colaboradores de manera estructurada. Generar mejoras centradas en el cliente para cumplir y superar sus expectativas mediante el diseño de experiencias sobresalientes.
Beneficios de implementar CX en tu empresa
- Fortalece la oferta de valor.
- Aumentar lealtad del cliente.
- Aumenta recomendación.
- Mantenerse en tiempos de cambio.
- Permite determinar planes de mejora claros y enfocados.
Elige TEDMA
Somos un equipo con 10 años de experiencia en implementar programas de Customer Experience en todo tipo de giros, nuestro enfoque te permitirá implementar un programa con precios y servicios justos para tu empresa.
TRANSFORMA TU EMPRESA CON TEDMA
Al elegir a TEDMA como tu aliado estrategico te ayudaremos a implementar un Programa de Customer Experience como lo hacen las grandes empresas a nivel mundial.
1 Voz del cliente( (VoC)
Implementamos una encuesta diseñada por nuestros expertos que medirá los niveles de satisfacción y lealtad de tus clientes de toda la experiencia.
2 Buzones de quejas y sugerencias
Buzones personalizados y previamente parametrizados para cada uno de tus clientes que te permitan contestar oportunamente y medir los principales puntos de dolor de tus clientes.
3 Voz del cliente en sitio
Registra y gestiona las opiniones del cliente que dan directamente a los colaboradores, da un seguimiento oportuno y asegura su cierre.
4 Alertas
Recibe en tiempo real notificaciónes de clientes que hayan registrado una inquietud en cualquiera de los momentos.
5 Plataforma de CX
Todas las herramientas centralizadas en una plataforma de acceso a todo tu equipo con indicadores claros que te permitan enfocarlos en lo que mas importa
6 Foros de mejora continua
Integra a tu equipo, analiza los resultados, aprender metodologías de mejora e implementar mejora continua.
Nuestros programas
Tenemos servicios de Customer Experience Management especializados en diferentes sectores, conocemos como funcionan e implementamos modelos que escuchen a sus clientes y provoquen las mejoras necesarias para el crecimiento de tu empresa.
Mejora la experiencia en tu escuela con encuestas de satisfacción, alertas de clientes insatisfechos y gestión de comentarios para asegurar una reinscripción exitosa y satisfacción continua de padres y alumnos.
Mejora el ambiente laboral en tu escuela con encuestas de satisfacción, feedback continuo y planes de acción para incrementar el compromiso y bienestar de tus colaboradores.
Optimiza tus procesos internos con mediciones de calidad, tiempos de respuesta y actitud de servicio, mejorando la eficiencia y colaboración en tu equipo.
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