Ecosistema CX Escolar: El diagnóstico matricial que alinea a tu equipo de apoyo (RH, Sistemas, Contabilidad) con quienes atienden al alumno.
Tu equipo está frustrado porque Sistemas falla o RH es lento, y eso impacta la atención al padre.
Cadenas de responsabilidad rotas y excusas entre departamentos.
Profesores y directivos invierten horas resolviendo problemas que deberían ser fluidos.
El mal servicio interno se traduce en lentitud, errores y, finalmente, clientes insatisfechos.
Ecosistema CX Escolar mapea quién evalúa a quién, creando una matriz de servicios exactos. Medimos solo lo que cada colaborador utiliza para dar su servicio final, garantizando una calificación justa y 100% aplicable.
1. Atención del Personal: (¿El trato es humano y cortés?)
2. Tiempo de Respuesta: (¿Se atiende la solicitud de forma oportuna y ágil?).
3. Eficiencia del Proceso: (¿El procedimiento permite solucionar el problema sin fricciones ni errores?)
Encuestas ágiles por WhatsApp que toman menos de 3 minutos. Cada colaborador solo responde sobre los servicios internos que utiliza, garantizando feedback de alto valor y alta participación.
Accede a resultados segmentados por tu área de responsabilidad. Presentamos a la dirección un análisis exhaustivo para que entiendan dónde está la fricción y cómo se está desperdiciando el potencial de la organización.
Tu equipo define acciones claras y alcanzables. Incluimos nuestros Foros de Mejora Continua, donde los equipos presentan sus resultados, analizan comentarios y se comprometen públicamente a soluciones
Todas las acciones e ideas quedan registradas en nuestra plataforma. Centraliza el control de la mejora para que el proceso semestral sea tangible, medible y no se quede solo en buenas intenciones.
Eficiencia Máxima: Menos tiempo perdido en problemas internos y más enfoque en lo académico.
Colaboradores Comprometidos: Un equipo que se siente escuchado y que trabaja en armonía.
CX Impecable: La eficiencia interna se proyecta como un servicio externo de 5 estrellas, fortaleciendo tu reputación.
“Si tu equipo de apoyo mejora, la experiencia de tus alumnos lo hará automáticamente. Es una ley de la experiencia.”
Deja de gestionar la frustración interna. Comienza a medir la eficiencia con exactitud hoy mismo.
Complementa tu estrategia de Customer Experience con nuestras herramientas de diagnóstico: